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        青島機場:打造亮麗迎奧名片
        
                    
        作者：鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)    					
        
					時間：2009-12-23 10:01:36					[收藏]
        
               
        
                
        				
        				
         

               
        
               
          
				“迎奧工程”全面開花
          

          

          
著眼于為2008年奧帆賽提供更為完備的服務(wù)設(shè)施,同時也為進(jìn)一步加快構(gòu)建區(qū)域性航空樞紐港步伐,青島機場的硬件設(shè)施建設(shè)進(jìn)入了“提速期”。
          

          

          
自2004年起,青島機場啟動了一系列迎奧重點工程,包括國際航站樓工程、飛行區(qū)改擴建和貨運站場的改擴建等工程。截至2006年年底,青島機場的跑道蓋被工程、貨機坪工程、南機坪工程、貨運倉庫擴建工程相繼竣工,機場接受能力與規(guī)模又一次擴大,這標(biāo)志著為期兩年的青島機場二期擴建工程順利結(jié)束。與此同時,作為青島市迎奧重點工程項目的青島機場新建三期擴建工程――主體面積達(dá)5.4萬平方米的青島機場國際航站樓也正在緊張建設(shè)之中。目前,國際航站樓工程已進(jìn)入設(shè)備安裝和內(nèi)部精裝修階段,年底即可完工并投入試運行。
          

          

          
記者在國際航站樓工程現(xiàn)場看到,正在建設(shè)中的國際航站樓外形上與其相鄰的國內(nèi)航站樓完全相同,由優(yōu)美、舒展的曲面和紋理構(gòu)成漂亮的貝殼造型,大跨度鋼結(jié)構(gòu)桁架、金屬屋面,大面積玻璃幕墻,營造出了機場恢宏博大的整體氣勢。進(jìn)入到航站樓內(nèi)部,辦票島、值機柜臺、口岸通關(guān)區(qū)、貴賓室、登機橋、觀光電梯等各類設(shè)施已經(jīng)漸顯雛形,部分導(dǎo)向指示牌也已經(jīng)安裝完畢,現(xiàn)場的建筑工人們?nèi)栽诰o張地進(jìn)行著各項剩余的精裝修工作。據(jù)介紹,國際航站樓投入使用后,青島空港口岸將成為繼廣州之后,大陸第二家實行開放式通關(guān)模式的空港口岸。屆時青島機場的保障能力將滿足年旅客吞吐量1300萬人次,典型高峰小時5120人次的旅客運輸需求。
          

          

          
青島國際機場是國內(nèi)外賓朋進(jìn)入青島的“第一窗口”。按照建設(shè)“綠色型”、“環(huán)境友好型”機場的工作要求,近年來,機場以“綠亮凈美”為總體要求,對飛行區(qū)內(nèi)2萬多平方米的區(qū)域?qū)嵤┚G化,對航站樓及周邊區(qū)域?qū)嵤┱w亮化工程,北部生態(tài)園建設(shè)也在緊鑼密鼓地進(jìn)行,機場整體環(huán)境形象將得到進(jìn)一步提升。2008年,一個集航空運輸、餐飲及游覽為一體的具有一流設(shè)施、一流服務(wù)、一流保障能力的大型現(xiàn)代化國際空港將在黃海之濱悄然屹立,一座“奧運城市”的不凡魅力將在這里向海內(nèi)外賓朋展示。
          

          

          
軟件環(huán)境持續(xù)改善――擦亮“迎奧”之窗
          

          

          
身處八方來客進(jìn)出的窗口服務(wù)前端,青島流亭國際機場除在硬件設(shè)施改造加大投入外,還十分重視軟環(huán)境建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì),營造溫馨美好的候機環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)產(chǎn)品,為來青的中外旅客提供滿意服務(wù)。
          

          

          
2004年,青島機場提出“1234”工程,“1”是“1句話”,從小事做起,為大局服務(wù);“2”是“兩個期望”,旅客期望我們做什么,機場期望我們做什么;“3”是要牢固樹立“三種意識”,即旅客是朋友的意識、服務(wù)是安身立命之本的意識、服務(wù)規(guī)范是保護(hù)自己的盾牌意識;“4”是要堅持“四項原則”,即堅持“系統(tǒng)思考”、“突出重點”、“自查自糾”和“人人都是服務(wù)單元”四大原則,積極開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動、服務(wù)質(zhì)量提高月活動,以精品化、名牌化為奮斗目標(biāo),青島機場員工通過服務(wù)創(chuàng)新為廣大旅客營造了溫馨旅途:通過招商引進(jìn)品牌平抑航站樓價格,設(shè)置機場大使為旅客提供更多幫助,建立“愛心家園”、“愛心旅程”、“舒心之旅商務(wù)俱樂部”、“文明服務(wù)示范通道”等精品服務(wù)項目,服務(wù)亮點頻頻呈現(xiàn),發(fā)起成立由駐青島機場各聯(lián)檢單位、航空公司共同參加的青島空港旅客服務(wù)促進(jìn)委員會,齊心協(xié)力、增加聯(lián)動效應(yīng),努力提升服務(wù)質(zhì)量。2005年,青島機場在“百萬旅客話民航”活動中,喜獲“全國用戶滿意獎”。2006年,又喜獲“服務(wù)品牌優(yōu)秀獎”。
          

          

          
與此同時,贊譽與投訴比,作為評價一個機場服務(wù)質(zhì)量的重要參數(shù),也發(fā)生了翻天覆地的變化。由2004年的1:0.75至2005年的2.76:1,再至2006年的12.4:1。以此為標(biāo)志,青島機場的服務(wù)質(zhì)量基本實現(xiàn)了由低到高、由好到優(yōu)的轉(zhuǎn)變。
          

          

          
在提升員工英語水平更好地為2008年奧帆賽服務(wù)方面,青島機場也是全面發(fā)力。2005年啟動了“迎奧英語工程”,聘請專家編制《機場實用英語》等多部培訓(xùn)教材,并先后開展了英語征文、英語演講、英語小品等一系列形式多樣的比賽,充分調(diào)動員工的積極性,激發(fā)員工的參與熱情,在企業(yè)內(nèi)部掀起學(xué)英語、用英語的熱潮。其次是建立培訓(xùn)機制。針對員工英語水平參差不齊的現(xiàn)狀,機場采用內(nèi)訓(xùn)加外訓(xùn)的培訓(xùn)機制,一方面聘請外籍教學(xué)專家對各單位英語基礎(chǔ)較好的員工進(jìn)行集中培訓(xùn),另一方面在這些參加外訓(xùn)的員工中選拔英語能力突出的擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,定期對本單位員工進(jìn)行英語培訓(xùn)和測評,形成培訓(xùn)―改進(jìn)―提高―培訓(xùn)的閉環(huán)管理系統(tǒng),逐步建立起英語培訓(xùn)的長效機制。三是完善考核制度。機場將英語水平作為員工考核的重要砝碼,并將其與評選先進(jìn)和績效工資有機結(jié)合起來,增強員工學(xué)習(xí)英語的主動性和自覺性。2006年,在民航華東局組織的青島民航單位迎奧英語競賽中,青島機場的分?jǐn)?shù)位列駐場單位第一名。
          

          

          
與此同時,青島國際機場還積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)機場管理經(jīng)驗,制定各項措施,完善各項預(yù)案,同時通過組織各種活動提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),以滿足2008年青島奧帆賽舉行時各國運動員及游客所帶來的語言、生活習(xí)慣上的不同要求。2006年,青島機場啟動了“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)品牌”活動。一年以來,青島機場投入近二百萬元組織各類培訓(xùn)376次,參訓(xùn)人員達(dá)二萬五千人次,一線運輸服務(wù)人員接受英語培訓(xùn)普及率達(dá)到100%,品牌建設(shè)初見成效,社會美譽度大大提高,提升了青島在國內(nèi)外的知名度。
          

          

          
近日,青島機場又推出了嶄新的集團(tuán)徽標(biāo)和“放飛理想”服務(wù)品牌,將機場服務(wù)形象、發(fā)展理念與奧運相連,以更高的標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)的服務(wù)為中外旅客提供高效率、高水平的服務(wù),全面提升青島機場的服務(wù)形象,更好地為青島地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、形象提升作出貢獻(xiàn)。
          
 
          
		
				
				

            
          				
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